一、在銷售過程中，銷售人員向客戶提供包括條款在內的完整投保資料，并向客戶說明其所購買的保險產品條款，明示除外責任等內容，指導客戶認真填寫投保資料。
二、銷售人員在向客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。
三、銷售人員不自行設計、印刷和變更各項產品宣傳資料。
四、對客戶提交的個人資料履行保密義務，維護客戶隱私權。
五、對個人保險客戶，經我公司同意承保且已收到客戶足額首期保險費之日起5個工作日內，完成保險合同繕制。
六、在猶豫期內，對個人長期人身保險新單業務進行100%回訪。
七、公司自收到客戶遞交齊備保全資料，且符合合同約定條件的保全申請后2個工作日內處理完畢。特殊情況需要延長處理時間的，將及時向客戶告知原因及進展情況。
八、針對猶豫期內退保的客戶，公司不收取任何費用，全額退還所交保費。
九、公司在接到保險事故通知后，受理人員將在2個工作日內告知客戶索賠所需資料及注意事項。
十、公司在收到客戶書面理賠申請后，對索賠資料齊全、事故責任明確、無需核實、保險金額在3000元以下的簡易案件，保證在24小時內做出核定；資料齊全、無需核實的常規案件，在5個工作日作出核定。
十一、繳費期前一月為客戶寄發應繳通知書，及時提醒客戶繳納續期保費。每周下發續期轉賬不成功問題件通知書，告知客戶繳費不成功。 萬能險保單在失效前一月為客戶寄發萬能催繳通知書，提醒客戶保單即將失效，須及時繳納續期保費； 每月為客戶寄發續期銀行轉賬成功對賬單，告知客戶續期保費轉賬成功； 每月為客戶寄發上月停效通知書，告知客戶該張保單已停效，但可按照公司保全規定在失效之日起兩年內申請復效； 每月為客戶寄發上月永久失效通知書，告知客戶該張保單永久失效。
十二、全國客服熱線：（023）96999，以語音與人工服務相結合的方式24小時面向客戶（工作日人工服務時間8.5小時），提供咨詢、投訴、理賠報案、簡易保全等服務。投訴案件在收到完整投訴材料之日起24小時內響應，簡易案件將在15個自然日內向客戶作出答復，特殊情況需要報請上級部門解決的案件，將向客戶解釋說明，并及時和客戶溝通進展情況。
